Resumen
¿Compraste monedas y no las gastaste? Dentro de 14 días pides el reembolso tú mismo, sin necesidad de justificarlo.
1. Reembolso automático de monedas (14 días)
En Cuenta > Pagos, elige la compra y haz clic en reembolsar. Lo aprobamos al instante cuando:
- Han pasado como máximo 14 días desde la confirmación del pago; y
- Las monedas de esa compra no se han gastado: tu saldo transferible aún cubre lo que dio la compra, y no has hecho transferencias, Exchange, Bazar ni Mercado de objetos desde entonces.
Las monedas se retiran del saldo y el importe vuelve al medio de pago original, en la misma moneda. El plazo para verlo en tu estado de cuenta depende del banco o del PIX/pasarela.
2. Monedas ya gastadas
Si ya gastaste parte de las monedas, abre un caso. La IA organiza el caso y una persona decide. En general no reembolsamos objetos ya entregados y usados, salvo error nuestro (cobro duplicado, entrega fallida, importe equivocado), en cuyo caso reembolsamos o volvemos a entregar.
3. VIP
- Suscripción: puedes cancelar la renovación en cualquier momento; el VIP vale hasta el final del periodo ya pagado.
- Reembolso dentro de 14 días si casi no usaste el VIP: devolvemos proporcionalmente el tiempo no utilizado [OWNER: confirmar regra exata, integral ou proporcional].
- Cambio de nivel: cobramos solo la diferencia proporcional al tiempo restante (prorrateo).
- Cancelar la renovación no cancela lo que ya se cobró.
4. Cobros erróneos y fraude
Cobro duplicado, no reconocido o hecho por otra persona con tu tarjeta: habla primero con nosotros; lo resolvemos rápido y reembolsamos.
5. Contracargo (disputa en el banco)
Si abres una disputa sin hablar con nosotros:
- Se retiran las monedas de esa compra. Si ya se gastaron o se transfirieron, el saldo puede quedar en negativo.
- Las monedas transferidas a otras cuentas pueden recuperarse, hasta 3 niveles, en hasta 72 horas; el destinatario queda con los intercambios bloqueados y una persona analiza el caso.
- Tu cuenta queda con los mercados y las transferencias bloqueados mientras haya saldo negativo.
- Las compras quedan bloqueadas después de 2 contracargos.
- Enviamos al banco las pruebas de la compra y de la entrega. Las disputas legítimas (fraude comprobado) se tratan con cuidado: avisa a soporte.
6. Cómo pedirlo
Cuenta > Pagos, o el caso de soporte. Dudas: [OWNER: e-mail].