Podsumowanie
Kupiono monety i nie zostały wydane? W ciągu 14 dni sam prosisz o zwrot, bez podawania powodu.
1. Automatyczny zwrot monet (14 dni)
W Konto > Płatności wybierz zakup i kliknij zwrot. Zatwierdzamy od razu, gdy:
- Minęło najwyżej 14 dni od potwierdzenia płatności; oraz
- Monety z tego zakupu nie zostały wydane: twoje saldo zbywalne nadal pokrywa to, co dał zakup, a od tego czasu nie było przelewu, wymiany na Giełdzie ani transakcji na Bazarze czy Rynku przedmiotów.
Monety są zdejmowane z salda, a kwota wraca na pierwotną metodę płatności, w tej samej walucie. Czas pojawienia się na rachunku zależy od banku albo PIX/operatora płatności.
Odpowiednik w UE: ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni (dyrektywa 2011/83/UE; w Polsce ustawa o prawach konsumenta, art. 27 i nast.), z wyjątkiem treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, których dostarczanie rozpoczęto za twoją wyraźną zgodą po poinformowaniu cię o utracie prawa odstąpienia (art. 38 pkt 13 tej ustawy).
2. Monety już wydane
Jeśli część monet została już wydana, otwórz zgłoszenie. AI porządkuje sprawę, a decyduje człowiek. Co do zasady nie zwracamy przedmiotów już dostarczonych i użytych, chyba że doszło do naszego błędu (podwójne obciążenie, nieudana dostawa, zła kwota); wtedy zwracamy pieniądze lub dostarczamy ponownie.
3. VIP
- Subskrypcja: możesz anulować odnowienie w dowolnym momencie; VIP działa do końca już opłaconego okresu.
- Zwrot w ciągu 14 dni, jeśli VIP prawie nie był używany: zwracamy proporcjonalnie niewykorzystany czas [OWNER: confirmar regra exata, integral ou proporcional].
- Zmiana na wyższy poziom: pobieramy tylko różnicę proporcjonalną do pozostałego czasu (proration).
- Anulowanie odnowienia nie anuluje tego, co już zostało pobrane.
4. Błędne obciążenia i oszustwa
Podwójne obciążenie, nierozpoznane lub dokonane przez inną osobę twoją kartą: skontaktuj się najpierw z nami; rozwiążemy to szybko i zwrócimy pieniądze.
5. Chargeback (reklamacja w banku)
Jeśli złożysz reklamację bez kontaktu z nami:
- Monety z tego zakupu zostaną odebrane. Jeśli zostały już wydane lub przekazane, saldo może być ujemne.
- Monety przekazane na inne konta mogą zostać odebrane, do 3 poziomów, w ciągu 72 godzin; odbiorca ma zablokowaną wymianę, a sprawę analizuje człowiek.
- Twoje konto ma zablokowane rynki i przelewy, dopóki saldo jest ujemne.
- Zakupy są blokowane po 2 chargebackach.
- Przekazujemy bankowi dowody zakupu i dostawy. Uzasadnione reklamacje (udowodnione oszustwo) traktujemy z uwagą: powiadom pomoc.
6. Jak złożyć wniosek
Konto > Płatności albo zgłoszenie do pomocy. Pytania: [OWNER: e-mail].