Resumo
Comprou moedas e não gastou? Em até 14 dias você pede o reembolso sozinho, sem precisar justificar.
1. Reembolso automático de moedas (14 dias)
Em Conta > Pagamentos, escolha a compra e clique em reembolsar. Aprovamos na hora quando:
- Se passaram no máximo 14 dias desde a confirmação do pagamento; e
- As moedas dessa compra não foram gastas: seu saldo transferível ainda cobre o que a compra deu, e você não fez transferência, Câmbio, Bazar ou Mercado de Itens desde então.
As moedas são retiradas do saldo e o valor volta ao meio de pagamento original, na mesma moeda. O prazo para aparecer na fatura depende do banco ou do PIX/gateway.
2. Moedas já gastas
Se você já gastou parte das moedas, abra um chamado. A IA organiza o caso e uma pessoa decide. Em geral não reembolsamos itens já entregues e usados, salvo erro nosso (cobrança em duplicidade, entrega que falhou, valor errado), quando reembolsamos ou entregamos de novo.
3. VIP
- Assinatura: você pode cancelar a renovação a qualquer momento; o VIP vale até o fim do período já pago.
- Reembolso em até 14 dias se o VIP quase não foi usado: devolvemos proporcionalmente o tempo não utilizado [OWNER: confirmar regra exata, integral ou proporcional].
- Upgrade de nível: cobramos apenas a diferença proporcional ao tempo restante (proration).
- Cancelar a renovação não cancela o que já foi cobrado.
4. Cobranças erradas e fraude
Cobrança duplicada, não reconhecida ou feita por outra pessoa com seu cartão: fale com a gente primeiro; resolvemos rápido e reembolsamos.
5. Chargeback (contestação no banco)
Se você abre uma contestação sem falar conosco:
- As moedas daquela compra são retiradas. Se já foram gastas ou repassadas, o saldo pode ficar negativo.
- Moedas repassadas a outras contas podem ser recolhidas, em até 3 níveis, em até 72 horas; o destinatário fica com a troca bloqueada e o caso é analisado por uma pessoa.
- Sua conta fica com mercados e transferências bloqueados enquanto houver saldo negativo.
- Compras ficam bloqueadas após 2 chargebacks.
- Enviamos ao banco as provas da compra e da entrega. Contestações legítimas (fraude comprovada) são tratadas com cuidado: avise o suporte.
6. Como pedir
Conta > Pagamentos, ou o chamado de suporte. Dúvidas: [OWNER: e-mail].