Sabes con quién hablas
En el sitio, en Discord y en el juego, nuestro asistente aparece siempre como "Asistente (IA)" (en el juego, "Guía (IA)"). Nunca finge ser una persona. Si le preguntas, dice que es una IA del equipo del servidor.
Qué puede hacer el Asistente
- Responder dudas sobre reglas, precios, guías y tu propio estado (VIP, entregas, personaje), siempre con fuentes cuando sea posible.
- Acciones pequeñas y reversibles, solo en tu cuenta: reenviar un recibo, volver a entregar una compra trabada, emitir una factura, aplicar la regla de reembolso automático, destrabar un personaje, recuperar el acceso tras verificar tu identidad.
- Moderación breve: silenciar hasta por 10 minutos, borrar mensajes, bloquear un nombre temporalmente, solo con alta confianza.
- Preparar casos para el equipo.
Todo esto aparece en Cuenta > Acciones de la IA.
Qué NO puede hacer
Decidir sobre pagos a creadores, borrar datos, cambiar precios, dar o quitar monedas y objetos, decidir la propiedad de un personaje, bloquear por más de 24 horas o interpretar la ley. Estos casos siempre pasan por una persona.
Tu derecho a la revisión humana
- En cualquier conversación, el botón "Hablar con una persona".
- Cualquier acción de la IA sobre ti puede tener revisión humana: pídela en Cuenta > Acciones de la IA o a soporte. Respondemos en [OWNER: prazo; sugestão: SLA do suporte].
- Las decisiones que dependen solo de la IA no incluyen sanciones largas ni dinero.
Límites y honestidad
La IA puede equivocarse. Si la respuesta no está en nuestra base, dice que lo verificará con el equipo y abre un caso. No comparte datos de otros jugadores ni asuntos internos del equipo.
Tus datos y la IA
Tu texto se envía a un proveedor de IA (Anthropic) para generar la respuesta. Guardamos el caso por 1 año y después cambiamos el texto por un resumen sin datos personales. Los casos ayudan a probar y mejorar la atención mediante evaluaciones internas. Consulta la Política de Privacidad.
Moderación del chat, de Discord y del juego
- Dónde. El chat público del juego, el chat del sitio y los canales del Discord oficial se analizan automáticamente: primero con reglas (enlaces sospechosos, anuncios de venta por dinero real, suplantación del equipo) y, cuando las reglas no lo resuelven y el mensaje tiene al menos 12 caracteres, con un modelo de IA (Anthropic). La IA recibe solo el texto, sin tu id ni nombre de usuario.
- Qué puede hacer. Borrar el mensaje o silenciar hasta por 10 minutos, solo con alta confianza (la toxicidad por sí sola solo genera una señal para el equipo). No bloquea cuentas, no retira objetos ni monedas y no decide sobre dinero.
- Qué guardamos. De los mensajes marcados, un fragmento de hasta 160 caracteres y el id de autor, por 90 días. Consulta la Política de Privacidad, sección 9.
- Revisión humana. Puedes impugnar cualquier acción (mensaje borrado o silenciamiento) en Cuenta > Acciones de la IA o en soporte; una persona lo revisa.
- Mensajes privados. Los mensajes directos en Discord y los privados en el juego no se leen; solo el fragmento denunciado.