Wiesz, z kim rozmawiasz
Na stronie, w Discordzie i w grze nasz asystent zawsze występuje jako "Asystent (AI)" (w grze: "Przewodnik (AI)"). Nigdy nie udaje człowieka. Jeśli zapytasz, powie, że jest AI zespołu serwera.
Co Asystent może zrobić
- Odpowiadać na pytania o zasady, ceny, poradniki i twój własny status (VIP, dostawy, postać), w miarę możliwości ze wskazaniem źródeł.
- Wykonywać małe, odwracalne działania, tylko na twoim koncie: ponownie wysłać potwierdzenie, ponownie dostarczyć zablokowany zakup, wystawić fakturę, zastosować zasadę automatycznego zwrotu, odblokować postać, przywrócić dostęp po weryfikacji tożsamości.
- Krótka moderacja: wyciszenie do 10 minut, usunięcie wiadomości, tymczasowa blokada nazwy, wyłącznie przy wysokiej pewności.
- Przygotowywać sprawy dla zespołu.
Wszystko to widzisz w Konto > Działania AI.
Czego NIE może zrobić
Decydować o wypłatach dla twórców, usuwać dane, zmieniać ceny, przyznawać lub odbierać monety i przedmioty, rozstrzygać o własności postaci, banować na dłużej niż 24 godziny ani interpretować prawa. Takie sprawy zawsze trafiają do człowieka.
Twoje prawo do weryfikacji przez człowieka
- W każdej rozmowie jest przycisk "Porozmawiaj z człowiekiem".
- Każde działanie AI wobec ciebie może zostać zweryfikowane przez człowieka: poproś o to w Konto > Działania AI lub w pomocy. Odpowiadamy w [OWNER: prazo; sugestão: SLA do suporte].
- Decyzje oparte wyłącznie na AI nie obejmują długich kar ani spraw pieniężnych.
Podstawa prawna w UE: prawo do interwencji człowieka w decyzjach zautomatyzowanych wynika z art. 22 RODO [odpowiednik LGPD art. 20], a obowiązki przejrzystości z art. 50 rozporządzenia o AI (AI Act).
Ograniczenia i uczciwość
AI może się mylić. Jeśli odpowiedzi nie ma w naszej bazie, mówi, że sprawdzi to z zespołem, i otwiera sprawę. Nie udostępnia danych innych graczy ani wewnętrznych spraw zespołu.
Twoje dane a AI
Twój tekst jest wysyłany do dostawcy AI (Anthropic), aby wygenerować odpowiedź. Sprawę przechowujemy przez 1 rok, a potem zastępujemy tekst podsumowaniem bez danych osobowych. Sprawy pomagają testować i ulepszać obsługę poprzez wewnętrzne oceny. Zobacz Politykę prywatności.
Moderacja czatu, Discorda i gry
- Gdzie. Czat publiczny gry, czat na stronie i kanały oficjalnego Discorda są analizowane automatycznie: najpierw według reguł (podejrzane linki, ogłoszenia sprzedaży za prawdziwe pieniądze, podszywanie się pod zespół), a gdy reguły nie rozstrzygają, a wiadomość ma co najmniej 12 znaków, przez model AI (Anthropic). AI otrzymuje tylko tekst, bez twojego id i nazwy użytkownika.
- Co może zrobić. Usunąć wiadomość lub wyciszyć na maksymalnie 10 minut, wyłącznie przy wysokiej pewności (sama toksyczność powoduje tylko oznaczenie dla zespołu). Nie banuje, nie zabiera przedmiotów ani monet i nie decyduje o pieniądzach.
- Co zachowujemy. Z oznaczonych wiadomości fragment do 160 znaków i id autora, na 90 dni. Zobacz Politykę prywatności, sekcja 9.
- Weryfikacja przez człowieka. Możesz zakwestionować każde działanie (usuniętą wiadomość lub wyciszenie) w Konto > Działania AI lub w pomocy; sprawdza to człowiek.
- Wiadomości prywatne. Wiadomości prywatne na Discordzie i w grze nie są czytane; tylko zgłoszony fragment.