Você sabe com quem está falando
No site, no Discord e no jogo, o nosso assistente aparece sempre como "Assistente (IA)" (no jogo, "Guia (IA)"). Ele nunca finge ser uma pessoa. Se você perguntar, ele diz que é uma IA da equipe do servidor.
O que o Assistente pode fazer
- Responder dúvidas sobre regras, preços, guias e o seu próprio status (VIP, entregas, personagem), sempre com fontes quando possível.
- Ações pequenas e reversíveis, só na sua conta: reenviar recibo, reentregar compra travada, emitir fatura, aplicar a regra de reembolso automático, destravar personagem, recuperar acesso após verificação de identidade.
- Moderação curta: silenciar por até 10 minutos, apagar mensagens, bloquear nome temporariamente, apenas com alta confiança.
- Preparar casos para a equipe.
Tudo isso aparece em Conta > Ações da IA.
O que ele NÃO pode fazer
Decidir sobre pagamentos a criadores, apagar dados, alterar preços, dar ou tirar moedas e itens, decidir propriedade de personagem, banir por mais de 24 horas ou interpretar a lei. Esses casos sempre passam por uma pessoa.
Seu direito à revisão humana
- Em qualquer conversa, o botão "Falar com uma pessoa".
- Qualquer ação da IA sobre você pode ter revisão humana: peça em Conta > Ações da IA ou ao suporte. Respondemos em [OWNER: prazo; sugestão: SLA do suporte].
- Decisões que dependem só de IA não incluem punições longas nem dinheiro.
Limites e honestidade
A IA pode errar. Se a resposta não estiver na nossa base, ela diz que vai verificar com a equipe e abre um caso. Não compartilha dados de outros jogadores nem assuntos internos da equipe.
Seus dados e a IA
Seu texto é enviado a um provedor de IA (Anthropic) para gerar a resposta. Guardamos o caso por 1 ano e depois trocamos o texto por um resumo sem dados pessoais. Os casos ajudam a testar e melhorar o atendimento por meio de avaliações internas. Veja a Política de Privacidade.
Moderação do chat, do Discord e do jogo
- Onde. O chat público do jogo, o chat do site e os canais do Discord oficial são analisados automaticamente: primeiro por regras (links suspeitos, anúncios de venda por dinheiro real, imitação de equipe) e, quando as regras não resolvem e a mensagem tem pelo menos 12 caracteres, por um modelo de IA (Anthropic). A IA recebe só o texto, sem seu id nem nome de usuário.
- O que ela pode fazer. Apagar a mensagem ou silenciar por até 10 minutos, apenas com alta confiança (a toxicidade sozinha só gera sinalização para a equipe). Não bane, não retira itens nem moedas e não decide sobre dinheiro.
- O que guardamos. De mensagens sinalizadas, um trecho de até 160 caracteres e o id de autor, por 90 dias. Veja a Política de Privacidade, seção 9.
- Revisão humana. Você pode contestar qualquer ação (mensagem apagada ou silenciamento) em Conta > Ações da IA ou no suporte; uma pessoa revisa.
- Mensagens privadas. Mensagens diretas no Discord e privadas no jogo não são lidas; só o trecho denunciado.